Los puntos que se relacionan a continuación hacen parte integral de la contratación de nuestros servicios:
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LO QUE DEBE TENER EN CUENTA ANTES DE CONTRATAR

‍Programación del Servicio: Realice la programación del servicio al menos 4 días hábiles antes para poder agendarlo en tiempo y forma, de acuerdo a su necesidad.
‍Pago del Servicio: Una vez hecha la programación, realice el pago a la cuenta BBVA Bancomer 2849519629 Clabe: 012 052 028 495 196 291 al Titular Ulises De la Cruz De La Cruz y asegúrese de confirmar su recepción con el ejecutivo que le está atendiendo.
‍Factura: En caso de requerir factura, envíe sus datos fiscales al correo: hola@cucmex.com.
‍Cancelación de Pedido: Si requiere cancelar un pedido, deberá comunicarse 24 horas antes del servicio para evitar salidas en falso y cargos adicionales.
‍Permisos y Responsabilidad: Es importante que la obra cuente con los permisos de construcción y tránsito correspondientes para evitar cualquier problema con vialidad. En caso de no tenerlos, el cliente asume toda la responsabilidad.
‍Información de la Obra: Suministre la dirección exacta de la obra (calle, número, colonia, municipio o delegación y entrecalles). Informe las referencias y, de ser necesario, envíe un croquis que facilite la llegada de las unidades de concreto y/o de la bomba a la obra.
‍Números Telefónicos: Proporcione al menos dos números telefónicos para la comunicación y coordinación del servicio. Uno de ellos debe corresponder a la persona encargada en obra de recibir y atender el servicio contratado.
‍Evaluación de Accesos: Sea claro y objetivo en la evaluación de los accesos. Informe las condiciones del acceso a la obra, como inclinaciones importantes de vías, estados irregulares del terreno o cualquier otro factor que pueda entorpecer el ingreso de las unidades a la obra.
‍Preparación del Sitio: En la fecha del colado, el cliente proporcionará todas las facilidades y condiciones en el lugar del colado, tales como la liberación de accesos, terreno compactado, señalización y buena iluminación, y todo lo que permita la correcta, libre y segura maniobra de las unidades de concreto y/o de la bomba. Se recomienda apoyarse con una persona (banderero) que auxilie dando indicaciones pertinentes.
‍Seguridad en el Suministro: En caso de existir cableado eléctrico, de telefonía o televisión, el cliente deberá apoyarnos con las precauciones necesarias de seguridad para evitar accidentes. Si el suministro de concreto se lleva a cabo sobre vialidad, es necesario que se tomen las medidas de seguridad, como la colocación de conos viales alrededor del perímetro de las unidades de concreto y/o bomba.

CONDICIONES DEL SERVICIO
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‍Tiempo de Espera: Nuestras unidades de concreto cuentan con un tiempo máximo de espera de 40 minutos. Posterior a este periodo, la unidad podrá retirarse sin perjuicio a la empresa CUCMEX.
‍Retardo en el Envío: En el envío de las unidades de concreto se considera normal un retardo de hasta 90 minutos. Si el cliente desea realizar una reclamación por demoras en el suministro del concreto, debe registrar por escrito su inconformidad en las remisiones del concreto y hacer llegar una copia de ésta a la empresa CUCMEX, quien presentará oficialmente la reclamación y estará pendiente de que se le dé curso y respuesta lo antes posible por parte de la concretera. CUCMEX no se hace responsable por cargos que generen dichos retrasos.
‍Descarga del Concreto: Si el suministro es a canalón o tiro directo y la descarga supera el tiempo máximo, el cliente debe tener preparada su artesa donde se descargará el concreto faltante.
‍Responsabilidad por Daños: Si por razones imputables a condiciones inseguras propias de las obras se causan daños físicos al personal o equipo, el cliente será responsable de cubrir los gastos correspondientes.
‍Servicios Extras: Confirmar que sus servicios extras como: laboratorio, vibradores, etc., estén preparados ya que la empresa no ofrece ninguno de éstos.
‍Cobro por Vacío de Olla: Se hará un cobro por vacío de olla si el pedido es menor a 6 m³ de concreto.
‍Revisión del Concreto: Antes de la descarga del concreto, el cliente debe revisar en la remisión todas las características del mismo para validar que el material enviado sea igual al solicitado.

PARA EL SERVICIO DEL BOMBEO
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‍Ubicación de la Bomba: El cliente debe tener un lugar seguro donde ubicar la camioneta que lleva la Bomba Estacionaria, preferiblemente dentro de la obra.
‍Preparación de la Lechada: El cliente debe realizar y tener lista la lechada para lubricar el interior de la tubería, utilizando cemento y arena de la siguiente forma:Hasta 50 metros lineales de tubería: mezclar un saco de cemento y cuatro botes de arena.De 51 a 100 metros lineales de tubería: mezclar dos sacos de cemento y seis botes de arena.
‍Cobro Mínimo de Bombeo: El cobro mínimo de bombeo es de 25 m³.
‍Tubería Extra: La bomba siempre lleva 50 metros lineales de tubería. Si necesita más, hay que dar aviso y pagar al momento de la contratación según tarifa vigente del tramo. (1 tramo = 10 m).COSTO TUBERÍA EXTRA = TARIFA x # TRAMOS x m³ BOMBEADOS
‍Liberación del Concreto: Si solo contrató con nosotros el servicio de bombeo, el concreto no deberá ser liberado con su proveedor hasta que la bomba esté completamente instalada. Si esto no se cumple, CUCMEX no asume costos por ollas perdidas.

AJUSTES DE VOLUMEN
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‍Disponibilidad: Los ajustes de volumen están a disponibilidad de planta, es decir, es posible que no se puedan surtir. Por esta razón asegúrese de que la cubicación se haya realizado correctamente.
‍Solicitud de Ajuste: Para realizar su solicitud, comuníquese con su ejecutivo de ventas a más tardar cuando haya llegado la penúltima unidad a la obra para evaluar la posibilidad del ajuste con la planta.
‍Pago del Ajuste: El ajuste debe estar pagado previamente a su despacho.
‍Material de Respaldo: Si no es posible que la planta suministre el ajuste, le sugerimos tener el material necesario para preparar el concreto que le falta en obra. En general, la Bomba Estacionaria puede esperar máximo 1 hora para bombearlo.

AL TERMINAR EL SERVICIO
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‍Excedente de Concreto: En el caso de presentarse que al finalizar el colado quede un excedente de concreto, el cliente debe prever un lugar en obra donde vaciar dicho excedente, pues no se permite la devolución de la olla con concreto.
‍Limpieza del Canalón: Las ollas deben lavar su canalón en la obra, para lo cual solicitamos tener un área designada para esto.
‍Lavado de la Tolva y Tubería: Si el suministro se llevó a cabo con bomba, se debe permitir el lavado de la tolva y tubería en un lugar asignado en obra para tal fin. La bomba no puede quedarse con residuos de concreto ya que pueden tapar la tolva y cañones.

‍Evaluación del Servicio: Nos interesa mejorar día a día, por lo cual es muy importante para nosotros recibir la evaluación del servicio que le prestamos. Favor hacerlo por escrito tanto en las remisiones de las ollas como en las del bombeo. Esta evaluación escrita es también requisito indispensable para cualquier reclamación.

Para cualquier consulta adicional o asistencia, puede contactarnos a:

Teléfono: 993 245 5148
Correo electrónico: hola@cucmex.com

Este documento es una guía integral para asegurar que todas las partes involucradas entiendan las condiciones bajo las cuales se prestan los servicios de CUCMEX.